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Letzte Änderung: 21.06.2007
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Kapitelverzeichnis 4
Inhaltsverzeichnis 5

A Herr Knigge 11
A.1 Freiherr ohne von 11
A.2 Netiquette 12
A.3 Urheberrecht 15
A.3.1 Kopieren & Homepages 15
A.3.2 Kopieren & Tauschbörsen 16
A.4 Sanktionen 17

B Telefon-Knigge 19
B.1 Vor einem Telefonat 20
B.1.1 Sie rufen an 20
B.1.2 Sie werden angerufen 22
B.1.3 Der Anrufbeantworter geht ran 23
B.1.4 Sie haben sich verwählt? 24
B.2 Während des Telefonats 25
B.3 Telefonkonferenz 27
B.3.1 Vorbereitung 28
B.3.2 In der Konferenz 29

C Handy-Knigge 31
C.1 Allgemein 31
C.2 Handy & Besprechungen 32
C.2.1 Vor der Besprechung 32
C.2.2 Handy klingelt nun doch 33
C.3 Anruf auf einem Handy 34
C.4 SMS 35
C.4.1 Allgemeines 35
C.4.2 Grundsätzliches 36

D Anrufbeantworter-Knigge 37
D.1 Allgemein 37
D.2 Ansagetext 39
D.3 Fax 41
D.3.1 Nur Fax 41
D.3.2 Kombifax 42
D.4 Nach einer Annonce 43
D.4.1 Mit Anrufbeantworter 43
D.4.2 Ohne Anrufbeantworter 43

E eMail-Knigge 45
E.1 Schreiben von eMails 46
E.1.1 Allgemein 46
E.1.2 Beantwortung 48
E.1.3 Betreff 50
E.1.4 Anrede & Verabschiedung 51
E.1.5 Schreibstil & -form 52
E.1.6 Textformatierung 54
E.1.7 Anhänge 55
E.1.8 Andere nette Beigaben 57
E.1.9 eMailhistorie 57
E.1.10 eMailformat 58
E.1.11 Lesebestätigung & Autoresponder 59
E.1.12 eMailpriorität 61
E.1.13 Die Form des Absenders 62
E.2 eMailempfang 64
E.3 Bedeutung von An, Cc und Bcc 65
E.3.1 An 65
E.3.2 Cc 65
E.3.3 Bcc 66
E.3.4 Allen Antworten 67

F Chat-Knigge 69
F.1 Chatiquette 70
F.2 Chat-ABC 72

G Newsgroup-Knigge 75
G.1 Was sind Newsgruppen? 75
G.2 Höflichkeitsthesen für das Usenet 77
G.3 Regeln für Newsgruppen und Foren 79
G.3.1 Posten 79
G.3.2 Betreff 80
G.3.3 Inhalt 81
G.3.4 Formatierung & Stil 83
G.3.5 Signatur 84

H Weblog-Knigge 85
H.1 Begriffe 85
H.2 Regeln 86

I Homepage-Knigge 89
I.1 Das Oberste Gebot 90
I.2 Allgemeines zur Gestaltung 91
I.2.1 Webseiten 93
I.2.2 Informationen 94
I.2.3 Schreibstil & -form 96
I.2.4 Grafiken 98
I.2.5 Listen 98
I.2.6 Tabellen 99
I.2.7 Sonstiges 99
I.3 Links 101
I.3.1 Schreibweise 101
I.3.2 Viele Links 102
I.3.3 Navigation 103
I.3.4 Verlinkung innerhalb Ihrer Homepage 104
I.3.5 Fremdverlinkung 105
I.4 Sicherheit 106
I.4.1 Datenschutz 106
I.4.2 Urheberrechte 108
I.4.3 Zitieren 110
I.5 Webformulare 112
I.5.1 Die Grundregel 112
I.5.2 Kontaktformulare 113
I.5.3 Feedbackformulare 115
I.5.4 Umfragen 117
I.5.5 Ergonomie von Dialogen 118
I.6 Löschen & Entfernen 120
I.7 Personalisierte Webangebote 121
I.7.1 Allgemeines 121
I.7.2 Passwörter 121
I.7.3 Zwangsabmeldungen 122
I.8 Speziell in Webshops 123
I.8.1 Allgemeine Darstellungen 123
I.8.2 Links 124
I.8.3 Preise, Produkte & Werbung 124
I.8.4 Im Bestellprozess 125
I.8.5 Rechnungsinhalt 126
I.9 Newslettermarketing 128
I.9.1 Anmeldung 128
I.9.2 Abmeldung 128
I.9.3 Zustellung 129
I.9.4 Inhalt 130

J Suchmaschinen-Knigge 133
J.1 Anmeldung bei Suchdiensten 133
J.2 Beim Suchen 136
J.2.1 Allgemeines 136
J.2.2 Suchdienste 137
J.2.3 Regeln 138

Smileys 142
Buchstabieralphabete 143
Klammeraffen im Ausland 145
Weitere Knigges 147
Quellenverzeichnis 151
Internetquellen 152
Übersichtenverzeichnis 153
Stichwortverzeichnis 154